Orientações sobre Reembolso em Caso de Não Entrega ou Devolução da Mercadoria – Loja Monaska

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Em situações excepcionais, caso o cliente não tenha conseguido contato com o fornecedor ou não tenha obtido quaisquer outros meios de “Entrega ou Devolução” da mercadoria adquirida, poderá, como última alternativa, solicitar à Loja Monaska o reembolso do valor pago.

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Entretanto, é imprescindível destacar que, antes de formalizar a solicitação de reembolso, o cliente deverá esgotar todas as possibilidades e meios de contato com o fornecedor, buscando resolver a situação diretamente e de forma amigável.

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O cliente deverá, obrigatoriamente, apresentar:

• O Número do Pedido correspondente à compra;

• Todos os comprovantes de contatos realizados com o fornecedor, incluindo protocolos, mensagens enviadas, e-mails, registros de ligações e quaisquer outros documentos que demonstrem as tentativas de resolução;

• Downloads de todos os documentos e comprovantes de atendimento junto ao fornecedor, anexados à solicitação enviada ao nosso Atendimento ao Cliente.

 

Além disso, para dar início à análise da solicitação, o cliente deverá obrigatoriamente:

• Acessar o Formulário de Solicitação de “Entrega e Devolução”, disponível em nosso site oficial;

• Preencher fielmente todas as informações solicitadas no referido formulário, anexando os comprovantes mencionados acima.

 

Somente após o envio completo de todas as informações, documentos e evidências solicitadas, a Loja Monaska realizará a devida análise do caso, avaliando a procedência da solicitação e adotando as medidas cabíveis conforme as nossas políticas internas e a legislação vigente.

Ressaltamos que a apresentação completa e verdadeira das informações é fundamental para garantir a agilidade e a efetividade no processo de análise e eventual reembolso.

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Nosso compromisso é assegurar um atendimento ético, transparente e em conformidade com os direitos do consumidor.

Em caso de dúvidas ou necessidade de orientações adicionais, o cliente poderá entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente, através dos canais oficiais da Loja Monaska.